"الذكاء الاصطناعي فرصة للحكومات؟" تقرير صادر عن القمة العالمية للحكومات و"أكسنتشر" يجيب

 أصدرت القمة العالمية للحكومات، و"أكسنتشر" المدرجة في بورصة نيويورك، تقريراً جديداً لأهم استراتيجيات استخدام الجهات الحكومية للذكاء الاصطناعي التوليدي بصورة أخلاقية ومسؤولة وفعّالة.

جاء إطلاق التقرير ضمن أعمال "القمة العالمية للحكومات 2024"، تحت عنوان "كيف يمكن للجهات الحكومية تبنّي حلول الذكاء الاصطناعي عالية التأثير بشكل مسؤول؟". ويقدّم التقرير مجموعة توصيات استراتيجية لتخطّي مجموعة من التحدّيات التي تواجه دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في الخدمات الحكوميّة، كما يبحث التقرير القوّة التحويلية للذكاء الاصطناعي التوليديّ، ويبرز قدرته على إعادة تعريف التفاعل بين الإنسان والذكاء الاصطناعي وإحداث نقلة نوعيّة في العمل الحكومي، وفقاً لوكالة "وام".

ومع الاعتماد السريع لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، مثل "شات جي بي تي"، يقترب مشهد الخدمات الحكومية من تحوّل جذريّ، فيما تتحمّل الحكومات مسؤولية إدارة الذكاء الاصطناعي التوليدي بصورة أخلاقية تخفف مخاطر النتائج غير الموثوقة أو التحيّزات، وإمكانية استبدال القوى العاملة، وتحمي الخصوصية والأمن والالتزام بالقوانين.

في هذا الإطار، صرّح جيانماريو بيسانو، المدير العام لقطاع الصحة والخدمات العامة في الشرق الأوسط في "أكسنتشر": "بينما يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحسين الخدمات الحكومية بصورة غير مسبوقة عن طريق تقليل الأعباء الإدارية وتمكين الموظفين الحكوميين من التركيز على الخدمات البشرية الحيوية، قد يحفّز مخاوف مثل تقديم الخدمات بشكل متحيّز، وضعف الأمن الإلكتروني، وانتشار المعلومات الخاطئة، وزيادة احتمال استبدال الموظفين. ويجب على الجهات الحكومية التعامل مع تلك المخاوف بشكل استباقي عبر الاستثمار في العمليات وتعزيز الثقافة وبناء المهارات اللازمة لنجاح الموظفين واستفادة الجهات من الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي التوليدي".

وبحسب التقرير، يرى 99 في المئة من قادة الجهات الحكومية أن البرامج والخدمات التي تدعمها نماذج الذكاء الاصطناعي ستعزز بشكل كبير الابتكار والإبداع في جهاتهم على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة.

وركز التقرير كذلك على أهمية ضمان موثوقية نتائج البيانات والدور الحاسم للتعاون الدولي في إدارة تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى العالم.

وصرّح محمد يوسف الشرهان مدير مؤسسة القمة العالمية للحكومات: "لدى الجهات الحكومية فرصة نوعية لترسيخ معايير الاستخدام المسؤول والمؤثر للذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى جانب اكتساب ثقة المتعاملين بمستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي؛ والتعاون الدولي هو أحد العوامل الحاسمة في هذه المرحلة التحويلية، كما يمكن الوصول إلى حلول الذكاء الاصطناعي الأكثر فاعلية بالتطوير المدروس، حيث يؤدي قادة الجهات الحكومية دوراً مهماً في تصميم مناهج شاملة ودقيقة تضمن مساهمة تلك التقنيات في بناء مستقبل أفضل للجميع".

ويؤكد التقرير على دور قادة الجهات الحكومية في تحقيق التوازن بين الإنتاجية والكفاءة والتعامل مع المخاوف المشروعة من التأثير الذي قد تحدثه ال#تكنولوجيا على الوظائف والمجتمع والإنسانية.

واستندت نتائج التقرير إلى منهجين من بحثين أساسيين، أولّهما دراسة شملت عيّنة ضمّت ما يفوق الـ400 رئيس ومدير تنفيذي في قطاع الخدمات الحكوميّة والحكومات الاتحادية في 34 دولة، وثانيهما تحليل قارن بين اهتمامات المستخدمين واهتمامات الحكومات الاتحادية في موضوعات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

وتشهد القمة العالمية للحكومات في دورتها الحالية 110 جلسات رئيسية حوارية وتفاعلية، يتحدّث فيها 200 شخصية عالمية من الرؤساء والوزراء والخبراء والمفكّرين وصنّاع المستقبل، إضافة إلى أكثر من 23 اجتماعاً وزارياً وجلسة تنفيذية بحضور أكثر من 300 وزير.