أداة مدعومةٌ بالذّكاء الاصطناعي من "ماستركارد" لمساعدة عملائها في التّسوق

أطلقت ماستركارد أداة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي سمّتها "شوبينغ ميوز" (Shopping Muse) تستهدف مساعدة المستخدمين في الحصول على توصيات مخصصة للمنتجات.

وأشارت الشركة إلى أن الهدف من "شوبينغ ميوز" هو إحداث ثورة في كيفية بحث العملاء عن المنتجات واكتشافها في القائمة الرقمية لمتاجر التجزئة.

وتأخذ الأداة اللغة العامية للمستخدمين وتحولها إلى توصيات مخصصة للمنتج. وتستطيع "شوبينغ ميوز" فهم الاتجاهات والعبارات الحديثة، كما يمكن طرح أسئلة على الأداة، مثل “ما الذي يجب أن أرتديه من أجل حضور حفل زفاف صيفي؟” أو “هل يمكنك التوصية بقطع لخزانة ملابس بسيطة؟".

وتبحث "شوبينغ ميوز" في سياق تجربة التسوق للمستخدم، والسؤال المباشر المطروح عليها ومحتوى المحادثة، وذلك من أجل تقديم توصيات خاصة.

وتستخدم الخوارزميات بيانات من قائمة منتجات بائع التجزئة، إلى جانب سلوك المتسوق في الموقع، مثل النقر على منتجات معينة وإضافة المنتجات إلى عربات التسوق، وتنظر خوارزميات "ماستركارد" أيضاً في الرغبات الفعلية والمعروفة التي يوضحها المستهلك.

وقد تأخذ الخوارزميات في الحسبان سجلّ الشراء والتصفح السابق لدى بائع تجزئة معين إذا سجل المستخدم الدخول، مثل عمليات الشراء التي أجراها شخصياً وربطها بحسابه من خلال تزويد أمين الصندوق برقم هاتفه أو بريده الإلكتروني.

كما يمكن لـ"شوبينغ ميوز" أيضاً التوصية بالعناصر حتى عندما لا يتمكن المستخدم من العثور على الكلمات التي تصف ما يبحث عنه.

وتشغل الأداة Dynamic Yield، وهي شركة تخصيص استحوذت عليها ماستركارد في شهر نيسان من عام 2022.