دعوى ضدّ "Adobe" واتهامات بخداع المشتركين

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية أنها رفعت دعوى قضائية ضدّ شركة Adobe، بزعم "خداع المستهلكين من خلال إخفاء رسوم الإنهاء المبكر لخطة الاشتراك الأكثر شيوعًا، وجعل من الصعب على المستهلكين إلغاء اشتراكاتهم".

الدعوى المرفوعة في المحكمة الفيدرالية تتهم شركة Adobe بعدم الكشف بشكلٍ كافٍ عن أن إلغاء الخطة في السنة الأولى قد يكلّف مئات الدولارات.

وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن شركة Adobe تحوّلت إلى شركة قائمة على الاشتراكات في عام 2012 لمنتجاتها الشهيرة، بما في ذلك برامج Photoshop وAcrobat. وأضافت اللجنة أنه منذ ذلك الحين، كانت معظم إيرادات الشركة تأتي من الاشتراكات.

ومن جهتها، قالت شركة Adobe إنها ستحارب هذه المزاعم في المحكمة.

ودافعت دانا راو، من Adobe أن "خدمات الاشتراك مريحة ومرنة وفعّالة من حيث التكلفة، للسماح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم والجدول الزمني والميزانية. أولويتنا هي ضمان حصول عملائنا دائمًا على تجربة إيجابية. نحن نتحلّى بالشفافية في ما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا، ولدينا عملية إلغاء بسيطة".

وأضافت، أن الشركة "ستدحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة".

اتهامات بخداع المشتركين 

لكن لجنة التجارة الفيدرالية قالت إن Adobe جعلت من الصعب على المستهلكين إلغاء اشتراكاتهم في المنتجات التي لم يعودوا يرغبون فيها.

وفي الدعوى، أفادت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن العملاء الذين يختارون خطة Adobe "المدفوعة شهريًا سنويًا"، سيتحمّلون 50 في المئة من الرسوم المتبقية إذا قاموا بإلغاء الخطة قبل انتهاء العام.

وتدّعي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أيضًا، أنه عندما يحاول العملاء إلغاء الاشتراك على موقع الشركة الإلكتروني، فإنهم يضطرون إلى التنقل في العديد من الصفحات.

وأضافت، أنه عندما يتصل العملاء بخدمة عملاء Adobe لإلغاء الاشتراك، فإنهم "يواجهون مقاومة وتأخيرًا من ممثلي Adobe".

وعلى ضوء ذلك، اقترحت (FTC) تسهيل إلغاء الاشتراكات. وستطلب اللجنة من الشركات أن تجعل إلغاء الاشتراك بنفس سهولة الاشتراك على الأقل.