"سيتا" تعلن: النقل الجوي في الشرق الأوسط وإفريقيا حقق نتائج متميزة في مجال إدارة الأمتعة

أعلنت شركة "سيتا" في بيان، "تحقيق قطاع النقل الجوي في الشرق الأوسط وإفريقيا نتائج متميزة في مجال إدارة الأمتعة، رغم تزايد متطلبات النظام، بما يواكب ارتفاع أعداد الركاب العالميين في عام 2024".

وأشار البيان إلى أن "تقرير تحليلات سيتا لتكنولوجيا المعلومات في مجال الأمتعة لعام 2025، والذي أصدرته أخيرا، يظهر استمرار المنطقة في تسجيل أحد أقوى مستويات الأداء في العالم، مع وصول معدل المناولة الخاطئة للأمتعة إلى 6.02 حقيبة لكل ألف مسافر، بزيادة طفيفة عن 4.5 في عام 2023"، وقال: "رغم زيادة حركة السفر العالمية بنسبة 8.2% في عام 2024، انخفض معدل المناولة الخاطئة الإجمالي إلى 6.3 حقيبة لكل ألف مسافر، مقارنة بـ 6.9 في العام السابق وأقل بنسبة 67% عن عام 2007. وارتفع إجمالي حالات المناولة الخاطئة للأمتعة إلى 33.4 مليون حقيبة، مقارنة بـ 33.8 مليون حقيبة في العام السابق".

ولفت إلى أنه "تم حل أكثر من 66% أي 22.2 مليون، من حالات المناولة الخاطئة للأمتعة البالغ عددها 33.4 مليون بالاعتماد على أداة WorldTracer® من سيتا خلال 48 ساعة، مما يؤكد قدرة القطاع على إعادة الأمتعة إلى المسافرين بسرعة، وتحديدا تم التعامل بنجاح مع 25% من أصل 22 مليون حقيبة خلال 12 ساعة، و38% خلال 24 ساعة، و38% أخرى خلال 48 ساعة"، وقال: "تشير هذه النتائج إلى تحسن واضح، رغم أن المناولة الخاطئة للأمتعة كبدت القطاع تكاليف تقدر بنحو 5 مليارات دولار أميركي في عام 2024، في ظل تطلع الركاب إلى تحسين مستوى الخدمات في القطاع. وتسلط التكاليف، بدءاً من إعادة الشحنات، وخدمة العملاء، وصولا إلى معالجة المطالبات وانخفاض الإنتاجية، الضوء على الحاجة الملحة إلى مواصلة الاستثمار في أنظمة الأمتعة الآلية والفورية والمدعومة بالبيانات".

وأشار البيان إلى أن "المطارات وشركات الطيران تتعامل حاليا مع أحجام أكبر من الأمتعة، الأمر الذي يتطلب مزيدا من الدقة"، وقال: "تجاوزت حلول التتبع في الوقت الفعلي، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والخدمة الذاتية مرحلة التجريب، لتصبح حلولا قياسية ومؤثرة، ويظهر هذا التوجه التأثير الحقيقي للاستثمار في أنظمة الأمتعة الذكية المدعومة بالبيانات".

أضاف: "تمكن 42% من الركاب في عام 2024 من الوصول إلى تحديثات في الزمن الفعلي حول حال الأمتعة، مقارنة بـ38% في العام السابق. ويفيد ما يقرب من نصف المسافرين بأن تتبع الهاتف المحمول من شأنه أن يعزز ثقتهم في تسجيل الأمتعة، كما يؤكد 38% منهم أهمية إضافة بطاقات تعريف رقمية".